DNS 故障排查全攻略
一、DNS 基础认知
DNS（Domain Name System）域名系统，如同互联网的“电话簿”，它将人类易记的域名（如 www.example.com）转换为机器能识别的 IP 地址（如 192.0.2.1），方便用户访问各类网络服务，每次在浏览器输入网址，背后都依赖 DNS 解析流程：先向本地 DNS 服务器查询，若未缓存目标域名信息，则代表客户端逐级向根域、顶级域、权威 DNS 服务器递归或迭代查询，直至获取最终 IP，期间任何环节出错都会引发“DNS 失败”报错。
二、常见 DNS 错误类型及成因
（一）域名解析超时
| 错误现象 | 可能原因 |
| 访问网站长时间无响应，页面无法加载，最终显示 DNS 解析超时 | 本地网络连接不稳定，路由器、光猫硬件故障致数据包传输中断；所选 DNS 服务器负载过高、带宽不足，难以及时处理海量解析请求；本地电脑防火墙、安全软件误将 DNS 请求拦截，拖延解析进程 |
（二）域名不存在错误
| 错误现象 | 可能原因 |
| 提示“域名不存在”，无法打开目标网站 | 用户输入域名拼写有误，大小写不敏感但字符顺序、后缀错误；网站已关闭、域名过期未续费被注册局收回，原域名指向记录失效；企业更换域名未妥善通知用户，旧域名停用新域名未启用造成访问混乱 |
（三）DNS 服务器无响应
| 错误现象 | 可能原因 |
| 网络诊断工具显示 DNS 服务器无应答，Ping 不通 DNS 服务器 IP | DNS 服务器遭受 DDoS 攻击瘫痪，大量恶意流量涌入使其过载崩溃；服务器硬件突发故障，如硬盘损坏致存储域名记录丢失、内存溢出死机；网络链路中断，机房线路故障、骨干网拥塞阻断与服务器通信，致使客户端请求石沉大海 |
三、排查与解决步骤
（一）检查本地网络
1、查看网络连接：确保电脑、手机等设备 WiFi 或移动数据连接正常，可尝试切换网络热点、重启路由器与调制解调器重置网络环境，家中路由器运行久了缓存积压，重启后能清理缓存、重新建立稳定连接，说不定瞬间解决 DNS 问题。
2、禁用防火墙与安全软件：临时关闭 Windows Defender、360 安全卫士等防护软件，它们有时过度拦截 DNS 请求，在安全软件设置里找“网络防护”“防火墙”板块，一键暂停保护；不过操作后需尽快开启，防电脑暴露风险。
（二）更换 DNS 服务器
1、公共 DNS 选用：改换为知名公共 DNS，像阿里公共 DNS（223.5.5.5、223.5.5.6），谷歌公共 DNS（8.8.8.8、8.8.4.4），进入设备网络设置界面，Windows 在“网络和共享中心 更改适配器设置”右键网卡属性，选“Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）”手动填入首选、备用 DNS；手机在 WiFi 设置里调 DNS，修改后重连网络看故障是否依旧。
2、运营商 DNS：部分运营商提供专属 DNS，速度与稳定性佳，拨打客服热线询问，按指引配置，如电信部分地区的默认 DNS 能让本地业务加速、减少解析延迟。
（三）联系域名注册商与网站方
1、域名状态核查：登录域名注册平台，确认域名到期时间、续费情况，若过期立即续费恢复解析权；查看域名 WHOIS 信息有无异常变更，被恶意篡改需申请解锁、修正。
2、网站技术支持：向网站管理员反馈，说明报错详情，他们能查后台 DNS 配置、服务器日志，定位是自身系统升级失误、域名指向调整还是遭受黑客攻击篡改 DNS 记录所致。
四、相关问题与解答
（一）Q：修改 DNS 服务器后还是解析失败，为何？
A：可能是新 DNS 服务器也故障、拥堵；本地网络到新 DNS 服务器路由仍存在问题，如中间某个网络节点阻断；或是设备 DNS 缓存未清，旧错误记录干扰，需进一步排查网络路由、清理本地 DNS 缓存（Windows 用命令“ipconfig /flushdns”清缓存）。
（二）Q：手机能上网但电脑 DNS 失败，怎么解决？
A：首先对比两者 DNS 设置，手机正常则电脑按手机配置改；检查电脑网卡驱动有无更新，老旧驱动兼容性差影响网络功能，去官网下载适配驱动重装；若多台电脑同网络仅一台故障，考虑电脑系统网络组件损坏，用系统修复工具扫描、重置网络设置试试。
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