天翼网关dns失败

一、常见原因

1、网络连接问题

路由器故障：路由器长时间运行可能会出现死机、内存不足等问题，导致无法正常分配IP地址和解析域名，比如连续工作数月的路由器，可能因缓存数据过多而出现故障。

网络线路问题：网线老化、损坏，或者光纤线路出现故障，都可能影响网络信号传输，进而导致DNS获取失败，例如网线被过度弯折、挤压，可能会使内部的线芯受损，影响数据传输。

网络供应商问题：网络供应商的网络出现故障、维护或升级等情况，可能导致DNS服务器无法正常提供服务，比如电信等运营商在进行网络架构调整时，可能会暂时影响部分用户的DNS服务。

2、天翼网关设备问题

设备故障：天翼网关本身可能出现硬件故障，如电源模块故障、主板故障等，影响其正常工作，或者软件系统存在漏洞、故障，导致无法正确处理DNS请求，设备受到雷击等强电磁干扰后，可能会损坏内部元件，影响DNS功能。

设置不正确：天翼网关的DNS设置可能被误修改，或者未正确配置，在设置过程中选择了错误的网络模式、DNS服务器地址等，都可能导致DNS获取失败。

3、电脑或终端设备问题

网络配置错误：电脑或其他终端设备的网络设置不正确，如IP地址设置为静态但与网络环境不匹配、DNS服务器地址设置错误等，会导致无法正常获取DNS服务，手动设置了错误的DNS服务器地址，可能会导致无法访问互联网。

网卡故障：电脑的网卡出现故障，如驱动问题、硬件损坏等，也会影响网络连接和DNS解析，比如网卡驱动未及时更新，可能会出现兼容性问题，导致无法正常获取DNS信息。

4、安全软件和防火墙问题

安全软件干扰：电脑上安装的杀毒软件、防火墙等安全软件可能会阻止天翼网关与DNS服务器之间的通信，误判DNS请求为恶意行为而进行拦截，某些安全软件的防火墙规则过于严格，会限制网络访问。

病毒或恶意软件感染：电脑感染病毒或恶意软件后，可能会篡改网络设置、占用网络资源，导致网络异常，包括DNS获取失败，比如一些木马病毒会修改系统的hosts文件，影响域名解析。

二、解决方法

1、检查网络连接

重启路由器和天翼网关：关闭并断开路由器和天翼网关的电源，等待几分钟后再重新连接电源，启动设备，这有助于清除临时的故障和缓存数据，恢复设备的正常运行。

检查网线和光纤连接：确保网线和光纤线路连接牢固，没有松动、损坏的情况，如果发现网线损坏，可以更换一根新的网线进行测试。

联系网络供应商：如果怀疑是网络供应商的问题，可以拨打客服电话咨询网络情况，了解是否有网络故障或维护工作，若存在网络问题，需等待供应商修复。

2、检查天翼网关设置

进入管理页面检查设置：通过浏览器登录天翼网关的管理页面，检查网络连接模式、DNS服务器地址等设置是否正确，如果发现设置不正确，可以进行相应的修改。

恢复出厂设置：如果不确定如何修改设置或设备出现严重问题，可以考虑将天翼网关恢复出厂设置，但请注意，恢复出厂设置会清除所有自定义设置，需要重新配置网络。

3、检查电脑或终端设备设置

检查网络配置：在电脑上打开网络连接属性窗口，检查IP地址和DNS服务器地址的设置，如果是自动获取IP地址和DNS服务器地址，可以尝试手动设置正确的DNS服务器地址，如114.114.114.114等公共DNS服务器地址。

更新网卡驱动：前往电脑制造商的官方网站，下载并安装最新的网卡驱动程序，以确保网卡正常工作。

关闭安全软件和防火墙：暂时关闭电脑上的杀毒软件、防火墙等安全软件，然后再次尝试访问网络，查看DNS是否能够正常获取，如果关闭安全软件后问题解决，则需要调整安全软件的设置，允许天翼网关与DNS服务器之间的通信。

4、其他操作

清理DNS缓存：在电脑上打开命令提示符窗口，输入“ipconfig/flushdns”命令，然后回车，清理电脑中的DNS缓存，这有助于清除可能存在的错误DNS记录。

检查是否存在病毒或恶意软件：使用杀毒软件对电脑进行全面扫描，查杀病毒和恶意软件，如果发现病毒或恶意软件，应及时清除，并修复被篡改的网络设置。

三、相关问题解答

1、如何更改天翼网关的DNS服务器地址？

通过浏览器登录天翼网关的管理页面，在管理页面中找到网络设置选项，进入后可以看到DNS服务器地址的设置项，可以将DNS服务器地址更改为想要使用的公共DNS服务器地址，如114.114.114.114等，保存设置后，设备将使用新的DNS服务器地址进行域名解析。

2、为什么天翼网关会出现DNS获取失败的情况？

可能的原因有多种，包括网络连接问题、设备故障、设置不正确、安全软件干扰以及病毒感染等，路由器故障可能导致无法正常分配IP地址和解析域名；天翼网关的软件系统存在漏洞或故障，可能无法正确处理DNS请求；安全软件可能会阻止天翼网关与DNS服务器之间的通信；电脑感染病毒或恶意软件后，可能会篡改网络设置、占用网络资源，导致网络异常。