拨号成功dns获取失败

拨号成功但 DNS 获取失败”的详细解析

一、问题

在使用网络连接时，遇到“拨号成功但 DNS 获取失败”的情况较为常见，这意味着设备虽然通过拨号与网络服务提供商（ISP）建立了基础的网络连接，但在域名系统（DNS）解析环节出现了故障，导致无法将用户输入的域名（如 www.example.com）转换为对应的 IP 地址，进而影响对互联网资源的访问。

二、可能导致的原因

（一）网络设置方面

（二）网络设备故障

（三）网络服务提供商问题

三、排查方法

（一）检查网络设置

|操作步骤|预期结果|

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|查看 IP 地址配置|在设备的命令提示符（Windows）或终端（Linux/Mac）中输入相应命令（如 Windows 中的 ipconfig，Linux/Mac 中的 ifconfig），查看设备的 IP 地址、子网掩码、默认网关等信息是否正确，若发现错误，根据网络环境和 ISP 要求进行更正。|IP 地址等信息应符合网络规划，且与其他设备在同一子网内，能够正常通信。|

|检查 DNS 服务器设置|同样在命令提示符或终端中查看当前使用的 DNS 服务器地址（如 Windows 中的 ipconfig /all，Linux/Mac 中的 cat /etc/resolv.conf），若为空或不正确，可尝试更换为公共 DNS 服务器（如谷歌的 8.8.8.8 和 8.8.4.4）进行测试。|显示正确的 DNS 服务器地址，且更换后能够正常进行域名解析。|

（二）重启网络设备

|操作步骤|预期结果|

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|重启路由器和调制解调器|先关闭电源，等待约 30 秒后再重新开启，观察设备重新启动后，是否能够恢复正常的 DNS 功能。|设备重启后，网络连接正常，DNS 获取成功，能够顺利访问网站和其他网络资源。|

（三）联系网络服务提供商

|操作步骤|预期结果|

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|向 ISP 客服咨询|拨打网络服务提供商的客服电话，询问是否有 DNS 服务器维护或网络故障通知，若有相关问题，按照客服指导进行操作，如等待维护完成或切换至其他可用的 DNS 服务器。|得到明确的故障原因反馈，并根据解决方案进行处理后，网络恢复正常使用，DNS 获取不再失败。|

四、相关问题与解答

（一）问题：如何确定是本地设备问题还是网络服务提供商的问题导致 DNS 获取失败？

解答：首先检查本地设备的网络设置，包括 IP 地址配置和 DNS 服务器设置是否正确，可以尝试更换本地设备的 DNS 服务器地址为公共 DNS（如上述提到的谷歌 DNS），然后进行域名解析测试，如果更换后能够正常解析，则可能是原 DNS 服务器地址有误或本地设备与该 DNS 服务器之间的通信存在问题；若仍然无法解析，则进一步重启本地网络设备（路由器、调制解调器等），若以上操作均无效，再联系网络服务提供商，了解是否存在 DNS 服务器故障或网络链路问题等。

（二）问题：在多设备环境中，部分设备出现“拨号成功但 DNS 获取失败”，而其他设备正常，这可能是什么原因？

解答：可能是以下原因导致：1. 问题设备的网络设置与其他正常设备不同，例如手动设置了错误的 DNS 服务器地址或其他网络参数，2. 问题设备的本地缓存 DNS 数据可能存在错误或已过期，导致无法正确解析域名，可以尝试清除本地 DNS 缓存（在 Windows 中可通过命令提示符输入 ipconfig /flushdns，在 Linux/Mac 中可通过终端输入 systemctl restart systemdresolved）后再进行测试，3. 问题设备的网卡驱动程序可能出现故障或不兼容，影响了网络连接和 DNS 解析功能，可尝试更新网卡驱动程序来解决。