京东怎么查询通话记录

京东查询通话记录方法

京东作为一个大型电商平台，其客服系统每天都会处理大量的用户咨询和反馈，对于用户来说，了解如何查询与京东客服的通话记录是非常重要的，无论是为了回顾之前的沟通内容，还是为了解决后续可能出现的问题，以下是几种查询通话记录的方法：

1、通过京东APP查询

手机端操作步骤

进入消息中心：打开京东APP，点击屏幕下方菜单栏中的“我的”选项，进入个人中心页面，在个人中心页面中，找到并点击“消息图标”，通常是一个气泡或者信封的图标，进入消息中心。

选择在线客服：在消息中心页面中，找到并点击“在线客服”功能按钮，进入与客服的聊天窗口。

查看聊天记录：在聊天窗口中，可以看到之前与客服的沟通记录，通过向上滑动屏幕可以加载更多的历史记录，如果想要查看特定日期的通话记录，可以在聊天窗口中继续向上滑动，直到找到该日期的聊天记录；也可以在聊天窗口中搜索关键词，快速定位到相关的通话记录。

注意事项

确保已经登录了正确的京东账号，并且该账号是之前与客服进行通话的账号，如果切换了账号，将无法看到原账号下的通话记录。

部分早期的聊天记录可能会因为系统清理、存储空间限制等原因而被删除，所以可能无法查看到所有的通话记录。

2、通过京东网页版查询

操作步骤

登录京东账号：在浏览器中打开京东官方网站，使用您的账号和密码登录。

进入“我的订单”栏目：登录成功后，在首页右上角找到并点击“我的订单”按钮，进入订单列表页面。

查找通话记录：在“我的订单”页面中，找到前一天的订单记录（如果是查询前一天的通话记录），在订单详情页中可能会有与客服的通话记录链接或者相关信息，点击该链接或查看订单详情，即可找到通话记录。

筛选通话记录：如果在“我的订单”页面中没有找到通话记录，可以尝试在页面顶部的搜索框中输入关键词，如订单号、商品名称等，进行搜索，看是否能找到相关的通话记录。

注意事项

网页版的聊天记录显示可能会受到浏览器缓存、网络连接等因素的影响，如果出现加载缓慢或显示异常的情况，可以尝试刷新页面或更换浏览器。

与APP类似，网页版也可能存在一定的记录保存期限，超过期限的通话记录可能无法查询到。

3、通过商家后台查询（适用于商家）

操作步骤

登录商家账号：打开商家后台管理系统，使用主账号登录。

进入在线客服商家服务中心：登录成功后，找到并点击“账号管理”选项，在弹出的菜单中选择“员工管理”，进入员工管理页面后，找到“咚咚查询”功能入口，点击进入在线客服商家服务中心（在IM功能键点订单绩效）。

查看子账号聊天记录：在在线客服商家服务中心中，可以看到所有子账号的聊天记录，可以根据日期、客服人员等信息进行筛选，找到需要查询的通话记录。

注意事项

只有主账号才有权限进入在线客服商家服务中心查看所有子账号的聊天记录，子账号只能查看自己的聊天记录。

商家后台的数据更新可能会有一定的延迟，所以查询到的通话记录可能不是实时的最新数据。

4、通过京东后台查询（适用于管理员等特定人员）

操作步骤

登录京东后台：使用具有相应权限的账号登录京东后台管理系统。

进入账号管理：在后台界面中找到并点击“账号管理”选项。

选择员工管理：在账号管理页面中，找到并点击“员工管理”选项。

进入咚咚查询：在员工管理页面中，找到“咚咚查询”功能入口，点击进入。

查看聊天记录：在咚咚查询页面中，可以根据各种条件筛选出需要查询的通话记录，并查看详细的聊天内容。

注意事项

此方法需要特定的后台权限，普通用户无法直接访问。

后台数据涉及到平台的安全和隐私，操作时应严格遵守相关规定和流程。

单元表格：不同查询方式对比

相关问题与解答

1、为什么有些通话记录查询不到？

原因可能有以下几点：一是超过了系统设定的记录保存期限，京东平台通常会对通话记录保存一定时间，之后会自动清理以节省存储空间；二是所查找的通话记录可能被误删，比如用户自己在操作过程中不小心删除了相关记录；三是网络问题或系统故障导致部分记录未能正确保存或显示异常。

2、查询到的通话记录可以作为投诉或纠纷的证据吗？

一般情况下，查询到的通话记录可以作为参考证据，但具体能否被采信还需要根据实际情况和平台的相关规定来判断，如果遇到投诉或纠纷，建议及时联系京东客服，向他们说明情况并提供查询到的通话记录等相关证据，以便更好地解决问题。