当用户尝试访问互联网时，发现电脑无法打开网页，检查网络连接后发现是dns（domain name system）解析失败，这通常意味着电脑无法将域名转换为对应的ip地址，从而导致无法访问网站。
排查步骤：
1. 确认网络连接
确保电脑已经连接到网络，可以通过查看网络连接图标或使用ping命令测试与本地路由器的连通性，如：
ping 192.168.1.1
如果无法ping通路由器，可能是本地网络问题。
2. 检查dns设置
在网络设置中检查dns服务器的配置是否正确，通常dns服务器由isp自动分配，也可以手动设置为公共dns，如google的8.8.8.8和8.8.4.4。
3. 尝试使用其他设备
使用其他设备尝试连接同一网络并访问互联网，以确定问题是否仅限于当前电脑。
4. 重启网络设备
重启路由器和/或调制解调器有时可以解决临时的网络问题。
5. 清除dns缓存
在windows系统中，可以使用命令清除dns缓存：
ipconfig /flushdns
在macos中，需要通过终端执行以下命令：
sudo killall hup mDNSResponder
6. 禁用防火墙和杀毒软件
有时防火墙或安全软件会干扰dns解析过程，暂时禁用它们可能有助于诊断问题。
7. 检查hosts文件
检查c:windowssystem32driversetchosts（windows）或/etc/hosts（macos/linux）文件，确保没有错误的条目导致dns解析被覆盖。
8. 联系isp
如果以上步骤都无法解决问题，可能需要联系你的互联网服务提供商(isp)，询问是否存在dns问题或其他相关服务中断。
相关问题与解答：
q1: 如果更改dns设置后还是无法解析，该怎么办？
a1: 如果更改了dns设置但仍然无法解析，请确保设置已正确保存并重新连接网络，还可以尝试使用其他设备的dns设置作为参考，确保没有输入错误，可以尝试将dns设置还原为自动获取，看是否解决问题。
q2: 如何判断是不是isp的dns服务器出了问题？
a2: 如果你能够成功ping通外部ip地址（如ping 8.8.8.8），但不能访问网站，这通常表明是dns问题，要确定是否是isp的dns服务器出了问题，你可以尝试联系isp的客服，或者暂时将dns设置为公共dns（如google的8.8.8.8和8.8.4.4）进行测试，如果更换dns后问题解决，那么很可能是isp的dns服务出现了问题。
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