400电话详细介绍
一、什么是400电话？
400电话是一种主被叫分摊付费业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，该业务广泛用于多行业的售前售后服务咨询，400电话分为4006（中国联通）、4007（中国移动原铁通）、4008（中国电信）、4001（中国移动新号段）和4000（中国联通新号段）等号段。
二、主要特点
1、全国唯一号码：用一个10位数的400号码绑定公司原有的多个电话号码，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记，当公司搬迁或更换电话时，只需更换绑定的实体电话号码即可，业务不流失。
2、提升企业形象：400电话已经成为企业的必须品，是信誉和实力的象征，能提升企业品牌形象。
3、强大的企业总机功能：无需增加硬件、软件投入，开通智能400企业热线，具备一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能。
三、主要功能
1、彩铃：个性化语音代替单调铃音，传达公司信息。
2、通话录音：系统自动对每一个来电全程录音，便于监督客服质量和处理客户纠纷。
3、语音信箱：在非工作时间或电话全忙时提供留言服务。
4、来电分析：记录并分析每一通电话的数据，提供报表。
5、IVR（交互式语音应答）：智能语言导航，将来电转接到相应部门。
6、工号播报：为每位客服人员指定工号，提升管理规范。
7、满意度调查：客户挂机前自动播放满意度评价语音。
8、中继功能：支持多条电话线路合并为一个号码接入，节省费用。
9、来电黑名单：自行设置接听黑名单，避免骚扰。
10、智能来电转接：根据时间、地区等因素将来电转接到不同号码上。
11、实时清单查询：详细记录每次来电信息，长期保存。
四、申请与办理方式
企业可以通过以下两种方式申请400电话：
1、通过电信运营商办理：直接向中国移动、中国联通或中国电信申请。
中国移动：4001和4007号段。
中国联通：4000和4006号段。
中国电信：4008和4009号段。
2、通过代理商办理：选择一级代理商或二级代理商，一级代理商规模较大，技术实力强；二级代理商数量较多，但需注意甄别服务资质。
五、资费标准
三大运营商的资费标准有所不同：
1、中国电信：采用增加资费、提高申请门槛的方法，号码占用率低，可选空间大。
2、中国联通：资费优势最大，服务范围最广，占市场份额的70%以上。
3、中国移动：申请门槛低，资费优势明显，号码资源广泛。
六、选号技巧
1、号码组合规律：越有规律的号码越易记，彰显企业实力。
2、数字选择：8、9、6数字更符合客户认知习惯。
3、同行号码等级：选择比竞争对手更好的号码，有助于提升品牌形象。
4、警惕“以次充好”：市场上存在一些不良商家，以普通号码冒充优质号码高价销售。
七、常见问题解答
1、Q: 400电话可以外拨吗？
A: 不可以，400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。
2、Q: 如何选择适合的400电话服务商？
A: 选择正规的服务商非常重要，可以通过网络搜索、朋友推荐等方式了解服务商的口碑和实力，查看其资质证书和客户评价。
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