12306网站详细介绍
中国铁路客户服务中心（12306.cn）是由中国铁路总公司于2010年1月主持建设的官方购票网站，该平台旨在为旅客提供列车时刻表查询、票价查询、余票查询、在线购票、网络购票、候补购票、变更到站、退票等全方位服务，以下是关于12306网站的详细介绍：
一、主要功能
1、车票预订：
旅客可以通过12306网站预订全价票、儿童票、学生票和残疾军人票等多种类型的车票。
注册用户在购票过程中需准确填写乘车人信息，并按提示要求输入相关信息。
2、订单查询：
用户可以查询未完成订单、已完成订单及已订票卷的信息。
系统支持通过订单号、车次、出发日期等多种方式进行查询。
3、车票改签：
旅客可以在开车前一定时间内通过网络办理改签，但具体时间限制需根据车站规定执行。
改签时需注意新票与原票的差价处理。
4、网络退票：
在规定的时间内，旅客可以在线提交退票申请，并在审核通过后获取相应的退款。
退票费用会根据退票时间的不同而有所变化。
5、常用联系人管理：
用户可以添加和管理常用联系人，方便快速购票。
每个账户可以添加多个常用联系人，最多可添加10个。
6、其他服务：
12306网站还提供动态密码登录、手机双向核验、积分兑换等多项增值服务。
用户还可以通过铁路会员服务积累积分，享受更多优惠。
二、使用指南
1、注册与登录：
访问12306官网（www.12306.cn），点击“注册”按钮，按照页面提示填写个人信息并设置用户名和密码。
注册完成后，使用用户名和密码登录即可享受各项服务。
2、车票预订流程：
登录后，选择出发地、目的地、出发日期等信息，点击“查询”按钮查看余票情况。
根据查询结果选择合适的车次和席别，点击“预订”按钮进入订单填写页面。
核对乘车人信息无误后，点击“提交订单”完成支付即可。
3、注意事项：
请务必保管好自己的注册用户名和密码，避免泄露给他人造成损失。
在购票过程中，请仔细核对车次、席别、日期等信息，确保无误后再提交订单。
如需退票或改签，请务必在规定时间内办理，以免产生不必要的费用或损失。
三、最新动态与公告
12306网站会定期发布最新的列车时刻表调整、票价变动等信息，请旅客关注官方网站或相关媒体以获取最新动态，网站还会发布一些重要的公告和通知，如系统维护、功能升级等，请旅客及时关注并做好相应准备。
四、常见问题解答
1、如何找回忘记的用户名或密码？
在登录页面点击“忘记密码”链接，按照页面提示输入注册时的邮箱地址或手机号码接收验证码，验证通过后即可重置密码。
2、购票时提示“身份信息重复”怎么办？
如果遇到身份信息重复的问题，请先确认是否已注册过账号，如果已注册但忘记密码，请通过找回密码功能重置密码；如果未注册但显示重复，请联系客服解决。
3、退票后多久能收到退款？
一般情况下，退票成功后会在规定时间内返回原支付渠道，请注意查收银行短信通知或第三方支付平台的账单信息。
五、联系方式与客户服务
如有任何疑问或需要帮助，请拨打12306客服热线（021212306）或访问官方网站在线客服进行咨询，客服人员将竭诚为您服务。
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